Política de reembolso

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En KORVÉ queremos que ames lo que compraste. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

Satisfacción garantizada: te devolvemos tu dinero

Si no quedas satisfecha con tu compra, puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones, y te devolvemos tu dinero.

El producto debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y empaque original.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cambios por talla o color

Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin usar y con sus etiquetas. El cambio depende del inventario disponible. Si no hay la talla o el color que buscas, puedes elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o pedir la devolución de tu dinero.

El cliente paga el envío del producto que devuelve y KORVÉ paga el envío del nuevo. Por higiene, los bodies y corsets solo se cambian por defecto de fabricación.

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario desde la entrega. La garantía cubre:

Defectos de fabricación, como costuras, cierres, botones, suelas o herrajes.
Productos que lleguen dañados.
Errores en el pedido, cuando recibes un producto, talla o color diferente al que compraste.

En estos casos KORVÉ paga todos los envíos y tú eliges: reparación, cambio o devolución de tu dinero. La garantía no cubre el mal uso, el lavado o cuidado inadecuado, el desgaste normal ni las modificaciones hechas al producto.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas alguna de estas situaciones:

Fuiste víctima de fraude.
No solicitaste la compra.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que compraste o tiene un defecto.

Debes avisarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago, y devolver el producto si ya lo recibiste.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 313 583 9143 o a obandobonillacristian@gmail.com con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos si hay un defecto.
Te responderemos con las instrucciones de envío.
Al recibir y revisar el producto, procesamos el cambio, la reparación o el reembolso.